老板,别和公关搞垮你的公司

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最近中国互联网公司的公关危机一场接着一场··|--。先是58同城··|,被新华社揭露··|,有求职者上当受骗··|--。随即58的公关对外宣称只是极个别现象··|,于是新华社又跟了一篇报道··|,证明不是个别现象··|--。接下来甚至还出了第三篇报道坐实整个事件··|--。

 

接下来就是美团··|,因为送餐盒分为了普通和清真的事··|,闹的沸沸扬扬··|,很多用户宣称要卸载美团··|,实名认证的一个美团员工开始在知乎上回击··|,搞得事件更加复杂化··|--。最后美团官方解释说··|,员工是冒充的··|,餐盒是地方分站私自制作的··|--。

 

接下来就是快手··|,由于有人在知乎批评了快手··|,一方面快手知乎官号私信对方··|,各种冷嘲热讽和情绪发泄··|--。同时找到该用户在快手的帐号予以注销··|--。事件于是开始发酵··|,但是随即快手首席内容官曾光明发表的个人声明··|,也只是简单的轻描淡写··|,说已经将员工调离岗位··|--。再次引发舆论围观和批评··|--。

 

为什么这些独角兽的公司业务发展得如火如荼··|,但公关却搞得火烧连营呢|-··?在这三个公关事件中··|,之所以事件会越演越烈··|,最后搞得一地鸡毛··|,不可收拾··|--。与这三家公司的公关角色严重缺位有密不可分的关系··|--。外界的评价是这些公关太不专业··|,或者太傻B··|,最后搞得把整个公司和老板架在火上烤··|--。但是事实上··|,公关并非想象中的非黑即白的两面性··|--。

 

在很多人眼中··|,公关应该像纸牌屋里下木总统的幕僚长道格一样··|,危机事件未发生时··|,提前未雨绸缪;公关事件或丑闻刚发生就动若脱兔··|,及时响应··|,调兵遣将··|,救老板于水火之中··|--。实在是无法挽救或大势已去··|,主动替老板背锅··|--。但是毕竟这是电视剧··|,在现实的公司里··|,这不过是完美的意淫··|--。但为什么互联网公司的公关危机越来越多呢|-··?

 

无非就是三点:成长太快、公关太呆··|,老板太蠢··|--。

 

当下中国互联网公司的成长速度··|,即使和互联网创业的发源地硅谷比起来··|,也是胜出很多··|--。按目前的估值和市值··|,58同城70多亿美金··|,美团过百亿美金··|,快手30亿美金··|--。在这其中最年轻的快手··|,2013年开始推视频版··|,到现在不过4年左右··|,但是用户数亿··|,活跃用户数千万··|,据称IPO也不远了··|--。在资本的催熟下··|,越来越多的项目像个畸形的婴儿··|,长得越来越大··|,速度也越来越快··|--。快速催熟的鸡肉没味道··|,快速催熟的项目也是千疮百孔··|--。


公关作为不能产生直接收益的部门··|,往往是一个创业项目中··|,搭建是最迟缓滞后的··|--。所以现实中最大的矛盾是··|,日益增长的公司的业务需求与发育迟缓的公关之间的协调关系··|--。在缓解目前看来··|,依然没有任何缓解痕迹··|--。

 

而在其中··|,即使搭建了公关部门··|,但大多数国内公司的公关水平依然停留在上个世纪··|--。我的好友、创业家的韦龑有一次和我吃饭时说··|,在美国··|,公关是一件很高大上的事情··|,连美国总统、大集团都需要专门请最精英的人士担任公关或游说顾问··|--。


但是在国内呢|-··?绝大多数的公关只会“叫老师··|,发稿子··|,送礼物”··|--。老师··|,老师··|,发篇稿子吧··|--。老师··|,中秋节了··|,给你送盒月饼吧··|--。老师老师老师~~~就像是深圳华强北地铁出口那些发票贩子一样,“发票、发票、发票”··|,公关这个本来机智而综合性的工作··|,被搞成了一件低能而机械的工作··|--。

 

在很多公司··|,公关这个岗位成了一个框··|,什么人都能往里面装··|,好一些的公关以前是做媒体的··|,不管是电视··|,纸媒··|,网络媒体;而更神奇的··|,还有做销售的··|,发传单的··|--。我熟悉的深圳一个做智能硬件的公司··|,融资到了C轮··|,公关总监据说是某知名媒体出来的··|--。后来才知道是华强北地铁口那种免费的广告单··|,里面有各种电子零配件的报价··|,但名字是叫XX信息报··|--。

 

郭德纲调侃于谦的段子··|,说我的脑子值10块··|--。而于谦的脑子的值500··|--。因为是全新的··|,基本没怎么用过··|--。这就是目前中国互联网公司公关的脑子现状··|--。在很多事件中··|,很多本来不大的事情··|,比如快手··|--。正是由于公关的无能和迟钝、傲慢··|,导致了事件不断的发酵··|,金鱼最后变成了鲸鱼··|--。

 

究其原因··|,一方面是因为不专业··|,人员混杂··|,一个专业的岗位混入了太多不专业的人··|--。二是公关的不在乎和傲慢··|--。


在绝大多数公司··|,公关是属于最后搭建的非业务部门··|--。一般的公关都是在公司稳定之后加入··|,比如快手的曾光明就是2016年才加入的··|--。他们根本没有经历过公司的早期的九死一生的艰难困苦··|,也许从就职第一天开始··|,就是陪着老板参加各种高峰论坛··|,和各大媒体的记者谈笑风生··|--。


久而久之··|,产生了一种虚幻的权力感··|--。在他们看来··|,世界就应该是俯视··|,他们忘了··|,媒体尊重的是你老板··|,而不是你··|--。所以不管是面对媒体··|,用户··|,都是一副暴发户不在乎的口吻和腔调··|--。他们忘了这家公司即使有上百亿规模··|,这大多属于早期创始团队打下来的江山··|--。但是如果事情搞砸了··|,对他们来说··|,不过是换一份工作而已··|,但老板呢··|,默默的咽下所有的苦果··|--。一切的兜底最后都是老板兜底··|--。比如小蓝单车··|--。

 

但是··|,这些负面的锅都让公关来背··|--。显然这不够厚道··|--。在这些危机中··|,老板才是最根本的原因··|--。在中国的很多公司··|,每次遇到一件事情··|,公关遇到事不能做决策··|,事后只能背锅侠··|--。

 

正是由于公关属于非核心业务和非营收部门··|,看来风光无限的公关··|,其实很大多数公司都很弱势和边缘化··|,不管是面对老板··|,和协调部门资源··|,都会遇到各种问题··|--。理论上来说··|,正是因为公关比老板懂媒介和传播··|,所以才会帮助老板和公司来负责此事··|,但是绝大多数公关其实没有任何决策权··|,公关成了纯粹的传声筒和摆设··|,公关本来需要灵活处理的机制彻底塌陷··|--。所有的一切都是要说服上级和老板··|,但是公关事件中··|,最大的成本就是时间成本··|--。错过一天··|,芝麻大的小事已经蔓延成了西瓜··|--。开头提到的几件事情皆是如此··|--。

 

即使在内部··|,有很多事··|,也有很多公关触及不到或者要花很大时间成本去改善的··|--。很多老板尤其是南方的创始人看起来是美德的所谓低调··|,其实就是功利和自私··|--。因为这件事不赚钱··|,不能产生直接收益··|,所以我们就不要做··|,或者不要投入资金去做··|--。或者是想呆在自己的舒适区··|,恐惧面对媒体和外界··|--。但是··|,当公司遭遇品牌危机或者被竞品超越时··|,所有锅都会甩给公关··|--。

 

对外发声··|,配合团队··|,本身就是CEO工作的一部分··|,即使低调如张小龙··|,也要隔段时间发个声··|,露个脸··|--。深圳有家估值数百亿的公司··|--。公关一筹莫展··|,因为他们很被动··|,一方面老板觉得品牌不够响亮··|,要求公关发力··|--。一方面自己不想露面或不想说话··|--。于是公关就变成了一个你画我猜的游戏··|--。在这中间··|,最后损失最大的还是创始人··|--。

 

中国互联网已经是世界领先··|,但大多数公关还是在石器时代··|--。当雪崩的时候··|,每一片雪花都有它的责任··|--。创业公司塌陷时··|,每一个人都逃不掉!


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